Media&Advertising, nr. 694, 2 iulie 2004

"Mailers a organizat seminarul “Direct Loyalty.ro”

BUCUREŞTI, 2 iulie - Mailers, agenţie de marketing direct full-service, a organizat, vineri la Marriott Grand Hotel, seminarul intitulat “Direct Loyalty.ro”.

De ce acest titlu? Deoarece reprezentanţii agenţiei au încercat sã prezinte acest subiect prin prisma tehnicilor si mijloacelor de marketing direct. Astfel, în cadrul seminarului au fost prezentate informaţii despre valoarea unui consumator loial, despre ce se poate face pentru a creşte fidelitatea consumatorilor şi perioada de timp în care aceştia rãmân loiali unei mãrci.

În prima parte a evenimentului, Robert Manea, Account Director în cadrul agenţiei, a vorbit despre decizia de a cumpãra un brand, rãspunzând urmãtoarelor întrebãri: “Ce ne face sã decidem sã cumpãrãm ceva?”; “Ce ne face sã cumpãrãm un brand?” si “De ce cumpãrãm din nou un brand?”. De asemenea, el a explicat de ce nu putem pune semnul egalitãţii între un client mulţumit şi un client loial. Potrivit specialistului Mailers, existã câteva mituri ale satisfacerii clientului, care trebuie luate în considerare, dar care nu reprezintã condiţia suficientã pentru a obţine loializarea acestora.

Prezentarea lui Robert Manea a continuat cu definirea termenului de loializare, clasificarea clienţilor în funcţie de relaţia lor cu o companie, şi explicarea argumentelor care pledeazã în favoarea loializãrii şi a punctelor în care trebuie sã acţioneze programele de loializare.
Expunerea din cea de-a doua parte a seminarului, susţinutã de Mihai Petroff, Managing Director Mailers, s-a axat pe programele de loializare si prezentarea câtorva studii de caz. Au fost definite programele de conquest (programe de câştigare de noi clienţi) şi cele de loializare (programe de pãstrare a clienţilor existenţi şi de creştere a vânzãrilor cãtre aceştia). Alte teme propuse de directorul Mailers au fost: “Loyalty&Database Marketing”, “Retenţie&Loyalty”. De asemenea, au fost prezentate programele de retenţie, regulile pe care trebuie sã le respecte un program de Loyalty şi modul în care se poate realiza planificarea unui astfel de program.
În final au fost prezentate câteva studii de caz: lansarea serviciului Dacia Asistenţã; teasingul lansãrii BMW Seria 1; BMW Magazine şi PlayStation Experience."